Crown Resorts

Servicios adaptados a la prevención de propagación del Covid 19

Por favor recuerda que el uso de mascarilla es actualmente obligatorio en todo el territorio Andaluz.



RECEPCIÓN


Registro de entrada y otros servicios

  • El día de tu llegada deberás usar la mascarilla en el área de recepción al igual que usar el gel de hidroalcohol disponible en la entrada al área de recepción. Nuestro personal de recepción te solicitará que cumplimentes tus datos y los de las restantes personas que vayan alojarse contigo rellenando la ficha de registro y a su vez requerirá el DNI o pasaporte de todos los ocupantes. Posteriormente te haremos entrega de tu tarjeta de entrada a tu apartamento. En caso de haber otros huéspedes en la zona de recepción deberás estar atento a la señalética de distanciamiento colocada en el suelo.
  • Si nos has contactado previo a tu llegada, te habremos indicado con toda probabilidad de que visites la información de nuestra página web que estas leyendo actualmente. Si después de leer esta información tienes alguna pregunta te rogamos no dudes en contactarnos telefónicamente en el número 952933674 y te responderemos a todas tus dudas.
  • Se ofrecerá un servicio de recepción 24 horas al día los 7 días de la semana y podrás solicitar a tu llegada tu código de conexión de WIFI gratuito (2 dispositivos) al igual que podrás solicitar el servicio de alquiler de caja fuerte disponible en tu apartamento. Te rogamos que cualquier desperfecto o incidencia dentro del apartamento y que precise la presencia de los servicios de nuestro equipo de mantenimiento nos lo comuniques a nuestro personal de recepción marcando desde tu teléfono del apartamento el número 9. Enviaremos nuestro servicio de mantenimiento siguiendo las medidas de seguridad e higiene que están establecidos protocolariamente.
  • Servicio de seguridad nocturna; Contamos con un servicio de seguridad nocturna todos los días de la semana.

Limpieza y servicios de desinfección:

  • Disponemos de gel hidroalcohólico en la entrada de nuestro establecimiento y en las zonas comunes. También se realiza la desinfección del puesto de trabajo y de utensilios de trabajo tras cada jornada.
  • Se limpia y desinfectan, todos los objetos y superficies de las zonas de paso susceptibles de ser manipuladas o contaminadas por diferentes personas, tales como botoneras de ascensores o máquinas, pasamanos de escaleras, tiradores de puertas, etc.
  • Desinfección de datáfonos tras cada uso.

Seguridad

  • Se controlará el mantenimiento de distancia de seguridad o uso de Equipos de Protección Individual (EPI) entre los empleados.
  • Se han instalado mamparas de protección en el mostrador de recepción.
  • Se recomienda a todos los huéspedes que uséis el teléfono de la habitación para resolver cualquier duda durante vuestra estancia marcando el número 9 y así poder contactar con recepción (abierta las 24 horas del día).
  • En el uso de los ascensores se limitará la ocupación máxima a personas de la misma unidad familiar y el uso del mismo quedará sujeto a la previa desinfección de manos.
  • En todos los procesos, nuestra asesoría en higiene industrial y prevención de riesgos laborales PREVESALUD nos han marcado todas las pautas y recomendaciones que debemos seguir para así cumplir con todas las medidas higiénica-sanitarias y prevenir la posible propagación del COVID-19.

TU SEGURIDAD ES LO PRIMERO

En los más de 35 años de historia de nuestros resorts, la máxima prioridad siempre ha sido y será la de garantizar la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados, ahora más que nunca, manteniendo nuestra apuesta por unos altos estándares de calidad que definen la esencia de nuestra marca. Por ello, además de seguir las recomendaciones de las autoridades competentes y de la Organización Mundial de la Salud, hemos puesto en marcha, un estricto protocolo de medidas de seguridad e higiene para garantizar que puedas disfrutar de un merecido descanso sin preocupaciones y de forma segura. Porque cuidar de ti es nuestra mayor satisfacción.

Los principios inspiradores para garantizar la seguridad de los clientes y empleados son: el uso de mascarilla en todas las zonas comunes, el distanciamiento social, la desinfección, reducir el contacto con elementos compartidos, la vigilancia de la salud de los empleados, la información a empleados, a clientes y a proveedores y la formación de los empleados. Además, se contará con un protocolo de actuación para casos de infección asesorado por un servicio médico cualificado, así como asistencia médica en el propio resort en el caso que fuese requerido.



APARTAMENTOS


Limpieza y procedimientos de actuación por seguridad

  • Se efectuará una desinfección completa del apartamento entre clientes, siguiendo un procedimiento documentado.
  • Se pondrá especial atención a los equipamientos con alto nivel de uso o contacto (teléfono, mando a distancia, grifos, etc.).
  • Las perchas se higienizarán entre clientes.
  • Todos los elementos que se hayan utilizado para la desinfección de una habitación serán desechados de forma segura.
  • Se limpiarán y desinfectarán los utensilios del propio departamento de limpieza.
  • Cambio de lencería: Por motivos de evitar en todo lo posible el contacto entre clientes y empleados, nuestras camareras de piso te entregarán una bolsa con un juego limpio de lencería a mitad de la semana (a partir del cuarto día de estancia), dicha bolsa se depositará en el exterior de la puerta del apartamento a partir de las 08.30 de la mañana en adelante para que procedas al cambio de sabanas y toallas. Rogamos que una vez hayas realizado dicho cambio deposites la lencería usada en la misma bolsa depositándola de nuevo en el exterior de la puerta de tu apartamento. Nuestro personal de limpieza procederá a la recogida de dicha bolsa.
  • El personal de limpieza y desinfección irá protegido por EPI (equipos de protección individual). Se establece un procedimiento interno para evitar la contaminación cruzada de la lencería de la habitación.
  • En caso de estancias superiores a una semana, la limpieza y desinfección de los apartamentos para tu segunda semana de estancia se hará por parte de nuestro personal de limpieza y sin presencia de clientes en el interior del apartamento, para ello solicitamos que coordines el horario de dicha limpieza con nuestro personal de Recepción, la franja horaria en la que se realiza esta limpieza es de 09.00 a 17.00 horas.
  • Hemos expuesto en distintas zonas comunes unos listados de registro de controles de limpieza para mantenerte informado de la limpieza/desinfección de dicha zona.

Prevención ante posibles casos

  • Se ha nombrado a un responsable para que garantice que todas las medidas de seguridad, higiene y salud se están cumpliendo.
  • Se ha creado un "equipo de desinfección especializado" en caso que hubiese que actuar ante una situación sospechosa de posible infección.
  • Disponemos de un protocolo de actuación asesorado por nuestro centro hospitalario colaborador y de nuestros asesores de riesgos laborales en el supuesto caso de la necesidad de trasladar a algún huésped a un centro hospitalario.



PISCINAS


Limpieza y desinfección

  • Se respetará la distancia de seguridad de 1,5m. Se refuerza la frecuencia en las tareas de limpieza y desinfección de las áreas de piscina y se utilizarán productos de desinfección para el tratamiento del agua de la piscina adecuados e indicados para la situación actual.
  • También se cuidan las medidas de protección individual con el uso de mascarillas y en los casos exigibles con guantes, por parte de todo el personal.

Uso de piscina exterior desde el 15 de octubre hasta nuevo aviso

  • Para el disfrute de una hamaca en la zona de la piscina exterior de Club Marbella, por favor contactar con recepción para más detalles de cómo proceder.
  • La piscina interior de Club Marbella está abierta y puede ser usada previa reserva con recepción.
  • Los huéspedes de Crown Resorts que estén alojados en Club Calahonda podrán disfrutar de las piscinas comunitarias desde las 11.00hrs hasta las 19.00.
  • Por favor recuerda mantener la distancia de seguridad (1,5m) y que debes usar la mascarilla en todas las zonas comunes exceptuando cuando tomes el sol o te bañes en la piscina.
  • El uso de las piscinas queda prohibido fuera del horario especificado.
Cualquier incumplimiento de las normas de uso puede generar una sanción administrativa por parte de las Autoridades Sanitarias de ahí que solicitamos la colaboración por parte de todos para su debido cumplimiento.




FAQs

Se podrán seguir usando las zonas comunes habilitadas, siempre respetando las medidas de distanciamiento social y haciendo uso de mascarillas en todo momento.
Podrás seguir disfrutando de las piscinas exteriores siempre que mantengas la distancia de seguridad de 1,5m. El uso de la mascarilla es obligatorio en todas las zonas comunes excepto cuando estés tomando el sol o te estés bañando.
Por motivos higiénico-sanitarios no se permitirá el acceso a la zona de spa, saunas, piscina cubierta climatizada y zona fitness.
En la actualidad Café Marbella y L.A. Cocina permanecerán cerrados. Sin embargo, te recordamos que todos nuestros apartamentos cuentan con cocina debidamente equipada para que puedas hacer uso de ella y preparar tus comidas y meriendas favoritas. La mayoría de los Bares y Restaurantes de la zona están abiertos y todos ellos mantienen el riguroso protocolo de protección que esta establecido en la actualidad. Pregunta en tu recepción para más información sobre restaurantes que ofrecen el servicio a domicilio y recomendaciones que podemos darte con lugares a precios populares y buen trato.
Ante las circunstancias excepcionales por motivos higiénicos-sanitarios Crown Resorts ha optado por no ofrecer el servicio de animación.
El servicio minibús está actualmente suspendido.
La peluquería y el salón de belleza están gestionados por una empresa ajena a Crown Resorts y actualmente están abiertos con cita previa. Por lo tanto, te recomendamos preguntes a nuestro personal de recepción como poder disfrutar de los servicios una vez estés alojado en Club Marbella o Club Calahonda. Puedes contactar con el salón de belleza directamente, bien por teléfono al 661 163 751 o bien por correo electrónico: alison_manning@hotmail.com (Preguntar por Alison).

La tienda de souvenirs de Club Marbella está gestionada por una empresa ajena a Crown Resorts y actualmente cerrada (sujeto a posibles cambios).
Sí, hemos puesto en marcha, la cartelería de distanciamiento social en zonas comunes al igual que el uso de las mascarillas y la desinfección con gel hidroalcohólico. Te rogamos que debes usar preferentemente el teléfono de la habitación para cualquier consulta que tengas que realizar con tu recepción durante tu estancia.

Además, a nuestro personal se le implementará una formación continua en esta materia y nuestro responsable de prevención tendrá como cometido asegurarse que dichas medidas de distanciamiento y él uso de las mascarillas se cumplan para garantizar la máxima seguridad durante tu estancia.


*Debido a la evolución de la COVID-19 y la posible modificación de las medidas de prevención adoptadas hasta ahora por las autoridades competentes, esta información podría verse modificada y afectar a tu reserva.

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