Crown Resorts

servicios disponibles adaptados a la prevención de propagación del Covid 19

Estancias programadas del 1 al 15 de Julio 2020


RECEPCIÓN

Check in online y otros servicios

  • Para evitar al máximo la manipulación de documentos de forma física hemos implementado el check-in online para reservas realizadas a través de nuestras webs www.crownresorts.com. Unos días antes de tu llegada recibirás un correo electrónico invitándote a realizar el check-in online. Únicamente tendrás que cumplimentar tus datos y los de las personas alojadas contigo.
  • A tu llegada al hotel, te recordamos que tendrás que venir provisto de una mascarilla por si la distancia de seguridad de 2m no puede ser respetada y te desinfectes las manos usando el dispensador con gel hidroalcohólico instalado en la pared junto a la puerta de entrada. Tendrás que identificarte en el mostrador presentando el DNI o pasaporte de todos los ocupantes y nuestro equipo de recepción te entregará tu tarjeta de entrada a tu apartamento. En caso de haber otros huéspedes en la zona de recepción deberás estar atento a la señalética de distanciamiento colocada en el suelo.
  • Al momento de confirmar tu reserva, te enviaremos la información relativa a las medidas tomadas, así como de cómo será tu estancia. Y si antes de tu llegada a nuestro resort tienes alguna duda, puedes contactarnos llamando al +34 952 933674 y te aclararemos cualquier cuestión.
  • Se ofrecerá un servicio de recepción 24/7 donde podrás contratar el uso del WiFi y de caja fuerte si lo deseas e informar de cualquier incidencia de mantenimiento para que nuestro empleado de mantenimiento pueda resolver cumpliendo con todas las medidas de seguridad e higiene.
  • Servicio de seguridad nocturna. Contaremos con un servicio de seguridad nocturna 7/7.

Limpieza

  • Dispondremos de gel hidroalcohólico en la entrada de nuestro establecimiento y en las zonas comunes. También se realizará la desinfección del puesto de trabajo y de utensilios de trabajo tras cada jornada.
  • Se limpiarán y desinfectarán, según estipulado por las recomendaciones que hemos recibido, entre esas desinfecciones se incluyen todos los objetos y superficies de las zonas de paso susceptibles de ser manipuladas o contaminadas por diferentes personas, tales como botoneras de ascensores o máquinas, pasamanos de escaleras, tiradores de puertas, etc.
  • Colocación de recipiente con desinfectante para depositar las llaves magnéticas de los apartamentos utilizadas en su día de check-out.
  • Desinfección de datáfonos tras cada uso.

Seguridad

  • Se controlará el mantenimiento de distancia de seguridad o uso de Equipos de Protección Individual (EPI) entre los empleados.
  • Instalación de mamparas de protección.
  • Para evitar contactos, se recomienda a los huéspedes que usen su teléfono de la habitación para resolver cualquier duda durante su estancia marcando el número 9 para conectarse con recepción (abierta las 24 horas del día).
  • En el ascensor se limitará la ocupación máxima a personas de la misma unidad familiar y el uso del mismo quedará sujeto a la previa desinfección de manos.
  • En todos los procesos nuestra asesoría en higiene industrial y prevención de riesgos laborales PREVESALUD nos ha marcado todas las pautas y recomendaciones a seguir para el debido cumplimiento de las medidas higiénica-sanitarias para la prevención del COVID-19 aprobadas por el Gobierno de España.

TU SEGURIDAD ES LO PRIMERO

En los más de 35 años de historia de nuestros resorts, la máxima prioridad siempre ha sido y será la de garantizar la salud y bienestar de nuestros huéspedes y empleados, ahora más que nunca, manteniendo nuestra apuesta por unos altos estándares de calidad que definen la esencia de nuestra marca. Por ello, además de seguir las recomendaciones de las autoridades competentes y de la Organización Mundial de la Salud, hemos puesto en marcha un estricto protocolo de medidas de seguridad e higiene para garantizar que puedas disfrutar de un merecido descanso sin preocupaciones y de forma segura. Porque cuidar de ti es nuestra mayor satisfacción.

Los principios inspiradores para garantizar la seguridad de los clientes y empleados son: el distanciamiento social, la desinfección, reducir el contacto con elementos compartidos, la vigilancia de la salud de los empleados, la información a empleados, a clientes y a proveedores y la formación de los empleados. Además, se contará con un protocolo de actuación para casos de infección asesorado por un servicio médico cualificado, así como asistencia médica en el propio resort.


APARTAMENTOS

Limpieza y procedimientos de actuación por seguridad

  • Se efectuará una desinfección completa del apartamento entre clientes, siguiendo un procedimiento documentado.
  • Se pondrá especial atención a los equipamientos con alto nivel de uso o contacto (teléfono, mando a distancia, grifos, etc.).
  • Las perchas se higienizarán entre clientes.
  • Todos los elementos que se hayan utilizado para la desinfección de una habitación serán desechados de forma segura.
  • Se limpiarán y desinfectarán los utensilios del propio departamento de limpieza.
  • Cambio de lencería: Nuestras camareras de piso te entregarán una bolsa con un juego limpio de lencería a mitad de la semana para que procedas al cambio de ropa blanca dejando las sabanas y toallas sucias en una bolsa debidamente cerrada para su recogida.
  • El personal de limpieza y desinfección irá protegido por EPI (equipos de protección individual). Se establece un procedimiento interno para evitar la contaminación cruzada de la lencería de la habitación.
  • En caso de estancias superiores a una semana, la limpieza y desinfección de los apartamentos se harán sin presencia de clientes y con previa coordinación con nuestros empleados de Recepción.
  • Se llevarán a cabo checklists para verificar la limpieza en zonas comunes.

Prevención ante posibles casos

  • Se nombrará a un responsable para que garantice que todas las medidas de seguridad, higiene y salud se están cumpliendo.
  • Creación de un "equipo de desinfección" que estará especializado en la limpieza de apartamentos ocupados por casos confirmados o sospechosos de coronavirus.
  • En caso de posibles casos de infección, pondremos en marcha el protocolo de actuación asesorado por nuestro centro hospitalario colaborador y se trasladarán a los pacientes al centro hospitalario correspondiente.

PISCINAS

Limpieza y desinfección

  • Se respetará la distancia de seguridad, se refuerza la frecuencia en las tareas de limpieza y desinfección de las áreas de piscina y se utilizarán productos de desinfección del agua adecuados para la situación actual.
  • También se cuidan las medidas de protección individual con el uso de mascarillas y guantes por parte del personal.

Piscina exterior y uso de hamacas

  • Podrás seguir disfrutando de las piscinas exteriores desde las 11.00hrs hasta las 19.00hrs (Piscina adulto y niños), solo que su uso estará sujeto a la previa reserva con el fin de cumplir con el aforo máximo permitido y manteniendo la distancia de seguridad.
  • Se distanciarán las hamacas y sombrillas y los huéspedes deberán usar la toalla entregada por los socorristas.
  • Se desinfectarán las hamacas antes y después de cada uso.
  • Será obligatorio el acompañamiento por un miembro del personal que te indicará cuál puedes usar.

¿Cómo será el uso de las zonas comunes?

Se podrán seguir usando las zonas comunes, siempre respetando las medidas de distanciamiento social y/o haciendo uso de mascarillas.


¿Podré hacer uso de las piscinas?

Podrás seguir disfrutando de las piscinas exteriores (Piscina adulto y niños), solo que su uso estará sujeto a la previa reserva con el fin de cumplir con el aforo máximo permitido y manteniendo la distancia de seguridad.


¿Podré hacer uso de la zona de spa, saunas y zona fitness?

Por motivos higiénico-sanitarios no se permitirá el acceso a la zona de spa, saunas, piscina cubierta climatizada y zona fitness.


¿Estará abierto el restaurante Café Marbella?

En un principio Café Marbella estará cerrado. Sin embargo, te recordamos que todos nuestros apartamentos cuentan con cocina debidamente equipada para que puedas hacer uso de ella y preparar tus comidas y meriendas favoritas.


¿Habrá programa de animación para los niños?

Ante las circunstancias excepcionales por motivos higiénicos-sanitarios Crown Resorts ha optado por no ofrecer el servicio de animación.


¿Habrá servicio de minibús de cortesía?

En un principio solo se abrirá Club Marbella resort por lo que el servicio de minibús de cortesía que Crown Resorts tenía implantado con sus otros resorts no estará operativo.


¿Estará la peluquería y el salón de belleza abiertos?

La peluquería y el salón de belleza están gestionados por una empresa ajena a Crown Resorts y en principio estarán abiertos con cita previa. Por lo tanto te recomendamos preguntes a nuestro personal de recepción como poder disfrutar de los servicios una vez estés alojado en Club Marbella o contactes con ellos directamente, bien por teléfono al +34 661 163751 o bien por correo electrónico: alison_manning@hotmail.com (Preguntar por Alison).


¿Habrá medidas de prevención de contacto?

Sí, hemos puesto en marcha medidas como el online check-in, la cartelería de distanciamiento social en zonas comunes y debe usarse el teléfono de la habitación para cualquier consulta que tengas que realizar con tu recepción durante tu estancia.

Además, a nuestro personal se le implementará una formación continua en esta materia y nuestro responsable de prevención tendrá como cometido asegurarse que dichas medidas de distanciamiento se cumplan para garantizar la máxima seguridad durante tu estancia.



*Debido a la evolución de la COVID-19 y la posible modificación de las medidas de prevención adoptadas hasta ahora por las autoridades competentes, esta información podría verse modificada y afectar a tu reserva.

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