Servicios adaptados a la prevención de propagación del Covid 19

Recuerde que es obligatorio cumplir con las normas de higiene y prevención COVID-19 señaladas en este documento,  y tanto Ud. como cualquier miembro de su grupo deberá abandonar las instalaciones comunes ante cualquier síntoma compatible con el COVID-19.

RECEPCIÓN

Registro de entrada y otros servicios

  • El día de su llegada nuestro personal de recepción le solicitará que cumplimente sus datos personales y las de las restantes personas que vayan alojarse con usted, a su vez, le requerirán el DNI o pasaporte de todos los ocupantes junto con los datos de una tarjeta de crédito. Posteriormente deberá firmar el documento de registro de hospedería que se envía a las autoridades competentes. A continuación, le haremos entrega de su tarjeta/llave de entrada al apartamento.
  • Si nos ha contactado previo a su llegada, le habremos indicado con toda probabilidad que visite la información en nuestra página web la cual está leyendo actualmente. Si después de leer esta información tiene alguna pregunta, le rogamos no dude en contactarnos telefónicamente en el número 952933674 y le responderemos gustosamente.
  • Crown Resorts Club Marbella ofrece un servicio de recepción las 24 horas todos los días de la semana. Podrá solicitar a su llegada su código de conexión WIFI gratuito (2 dispositivos) al igual que podrá solicitar el servicio de alquiler de caja fuerte disponible en su apartamento. Le rogamos que cualquier desperfecto o incidencia dentro del apartamento y que precise la presencia de los servicios de nuestro equipo de mantenimiento nos lo comunique a nuestro personal de recepción marcando desde su teléfono del apartamento el número 9. Enviaremos nuestro servicio de mantenimiento siguiendo las medidas de seguridad e higiene que están establecidos protocolariamente.
  • Servicio de conserjería nocturna; Contamos con un servicio de conserjería nocturna todos los días de la semana.

Limpieza y servicios de desinfección:

  • Disponemos de gel hidroalcohólico en la entrada de nuestro establecimiento y en las zonas comunes. También se realiza la desinfección del puesto de trabajo y de utensilios de trabajo tras cada jornada.
  • Se limpia y desinfectan, todos los objetos y superficies de las zonas de paso susceptibles de ser manipuladas o contaminadas por diferentes personas, tales como botoneras de ascensores o máquinas, pasamanos de escaleras, tiradores de puertas, etc.
  • Desinfección de datáfonos tras cada uso.

Seguridad

  • Se han instalado mamparas de protección en el mostrador de recepción.
  • Se recomienda a todos los huéspedes que usen el teléfono de la habitación para resolver cualquier duda durante su estancia marcando el número 9 y así poder contactar con recepción (abierta las 24 horas del día).
  • En el uso de los ascensores se limitará la ocupación máxima a personas de la misma unidad familiar y el uso del mismo quedará sujeto a la previa desinfección de manos.
  • En todos los procesos, nuestra asesoría en higiene industrial y prevención de riesgos laborales PREVESALUD nos han marcado todas las pautas y recomendaciones que debemos seguir para así cumplir con todas las medidas higiénico-sanitarias y prevenir la posible propagación del COVID-19.

SU SEGURIDAD ES LO PRIMERO

En los más de 35 años de historia de nuestros resorts, la máxima prioridad siempre ha sido y será la de garantizar la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados, ahora más que nunca, manteniendo nuestra apuesta por unos altos estándares de calidad que definen la esencia de nuestra marca. Por ello, además de seguir las recomendaciones de las autoridades competentes y de la Organización Mundial de la Salud, hemos puesto en marcha, un protocolo de medidas de seguridad e higiene para garantizar que pueda disfrutar de un merecido descanso sin preocupaciones y de forma segura. Porque cuidar de usted es nuestra mayor satisfacción.

Los principios inspiradores para garantizar la seguridad de los clientes y empleados son: la desinfección, reducir el contacto con elementos compartidos, la vigilancia de la salud de los empleados, la información a empleados, a clientes y a proveedores y la formación de los empleados. Además, se contará con un protocolo de actuación para casos de infección asesorado por un servicio médico cualificado, así como asistencia médica en el propio resort en el caso que fuese requerido.

APARTAMENTOS

Limpieza y procedimientos de actuación por seguridad

  • Se efectuará una desinfección completa del apartamento entre clientes, siguiendo un procedimiento documentado.
  • Se pondrá especial atención a los equipamientos con alto nivel de uso o contacto (teléfono, mando a distancia, grifos, etc.).
  • Las perchas se higienizarán entre clientes.
  • Todos los elementos que se hayan utilizado para la desinfección de una habitación serán desechados de forma segura.
  • Se limpiarán y desinfectarán los utensilios del propio departamento de limpieza.
  • Cambio de lencería: Por motivos de evitar en todo lo posible el contacto entre clientes y empleados, nuestra camarera de piso le entregará una bolsa con un juego limpio de lencería a mitad de la semana (a partir del cuarto día de estancia), dicha bolsa se depositará en el exterior de la puerta del apartamento a partir de las 08.30 de la mañana en adelante para que proceda al cambio de sabanas y toallas. Rogamos que una vez haya realizado dicho cambio deposite la lencería usada en una bolsa negra que encontrará en el interior junto con la ropa limpia, depositándola de nuevo en el exterior de la puerta de su apartamento. Nuestro personal de limpieza procederá a la recogida de dicha bolsa.
  • El personal de limpieza y desinfección irá protegido por EPI (equipos de protección individual). Se establece un procedimiento interno para evitar la contaminación cruzada de la lencería de la habitación.
  • En caso de estancias superiores a una semana, la limpieza y desinfección de los apartamentos para su segunda semana de estancia se hará por parte de nuestro personal de limpieza y sin la presencia de huéspedes en el interior del apartamento, para ello solicitamos que coordine el horario de dicha limpieza con nuestro personal de Recepción, la franja horaria en la que se realiza esta limpieza es de 09.00 a 15.00 horas.
  • Hemos expuesto en distintas zonas comunes unos listados de registro de controles de limpieza para mantenerle informado de la limpieza/desinfección de dichas zonas.

Prevención ante posibles casos

  • Se ha nombrado a un responsable para que garantice que todas las medidas de seguridad, higiene y salud se están cumpliendo.
  • Se ha creado un “equipo de desinfección especializado” en caso que hubiese que actuar ante una situación sospechosa de posible infección.
  • Disponemos de un protocolo de actuación asesorado por nuestro centro hospitalario colaborador y de nuestros asesores de riesgos laborales en el supuesto caso de la necesidad de trasladar a algún huésped a un centro hospitalario.

PISCINAS

Limpieza y desinfección

  • Se refuerza la frecuencia en las tareas de limpieza y desinfección de las áreas de piscina y se utilizarán productos de desinfección para el tratamiento del agua de la piscina adecuados e indicados para la situación actual.
  • También se cuidan las medidas de protección individual con el uso de mascarillas y en los casos exigibles con guantes, por parte de todo el personal.

Uso de las piscinas exteriores hasta nuevo aviso.

  • La piscina exterior climatizada de Club Marbella se encuentra abierta y cuenta con servicio de socorrista. El aforo máximo con hamacas es de 75 personas.
  • Los huéspedes de Crown Resorts alojados en Club Calahonda podrán usar las piscinas durante el horario de 11.00hrs a 19.00hrs.
  • El uso de las piscinas queda prohibido fuera del horario especificado.


Uso de la piscina interior climatizada en Club Marbella

  • La piscina interior climatizada de Club Marbella  se encuentra abierta desde las 09.00hrs hasta las 11.00hrs. Recuerde la obligatoriedad del uso de gorro de baño.
  • Tenga en cuenta que, debido a la obligación de cumplir con el aforo máximo permitido, debe reservar el horario de su uso con su recepción.


Cualquier incumplimiento de las normas de uso puede generar una sanción administrativa por parte de las Autoridades Sanitarias de ahí que solicitamos la colaboración por parte de todos para su debido cumplimiento.

 

Recuerde que es obligatorio cumplir con las normas de higiene y prevención COVID-19 señaladas en este documento,  y tanto Ud. como cualquier miembro de su grupo deberá abandonar las instalaciones comunes ante cualquier síntoma compatible con el COVID-19.

OTRAS INSTALACIONES:
Parque infantil – Saunas – Squash – Spa/Piscina interior.

Se encuentran actualmente disponibles (consulte horario de apertura).

Restaurante – Café Marbella – Club Marbella

Café Marbella ofrece en la actualidad el servicio de desayunos y almuerzos + bebidas y snacks con horario de 09:00 a 17:30 (el horario está sujeto a posibles cambios). Aparte del servicio en mesa, se ofrece una cantidad de productos para llevar durante su horario de apertura al público.

Servicio de secadoras

Este servicio está disponible. Para más información contacte con recepción

Minigolf – Ping Pong – Zona Fitness – Petanca – Zona de picnic

Estas instalaciones están disponibles.

Pista de Padel y de multideporte – Club Calahonda

El uso de ambas pistas está autorizado previa reserva con la Recepción de Club Marbella. Para más información contacte con Recepción.

Peluquería y Salón de belleza

La peluquería y el salón de belleza están gestionados por una empresa ajena a Crown Resorts y actualmente están abiertos con horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y por las tardes con cita previa de 15:00 a 19:00 (sábados con cita previa y domingos cerrados). Puede contactar con el salón de belleza directamente marcando 1542 desde su habitación, por teléfono al 695 052 181 o bien por correo electrónico: hannapost@gmail.com (Preguntar por Hanna).

Tienda de souvenirs

La tienda de souvenirs de Club Marbella está gestionada por una empresa ajena a Crown Resorts y abrirá a partir del 13 de abril de 2022 en horario de 11:00 a 16:00 (sujeto a posibles cambios).

Preguntas frecuentes

¿Cómo será el uso de las zonas comunes?

Por favor refiérase al texto arriba indicado el cual le detalla los tipos de servicios e instalaciones que se encuentran disponibles cumpliendo con las normas de prevención anti Covid19.

¿Podré hacer uso de las piscinas?

Por favor refiérase al texto arriba indicado el cual le detalla los tipos de servicios e instalaciones que se encuentran disponibles cumpliendo con las normas de prevención anti Covid19.

¿Habrá medidas de prevención de contacto?

Le rogamos que debe usar preferentemente el teléfono de la habitación para cualquier consulta que tenga que realizar con su recepción durante su estancia.

Además, a nuestro personal se le implementará una formación continua en esta materia y nuestro responsable de prevención tendrá como cometido asegurarse que dichas medidas se cumplan para garantizar la máxima seguridad durante su estancia.

Suscríbase a nuestra Newsletter
Recibirá nuestras ofertas y novedades